Vill du veta hur vi kan hjälpa ditt företag? Välkommen att höra av dig!
Erik Jonsson Kumlien
erik@ccustomer.se
+46 70 362 76 22
Menu
Bakgrund
Vår uppdragsgivare är ett konsultföretag som omsätter runt 1,8 mdkr i Sverige. Uppdraget är inriktat mot en division inom företaget, vars syfte är att med senior kompetens gå in som stöd till huvudorganisationen samt utföra mer kvalificerade konsulttjänster. Divisionen har haft en kraftig tillväxt under de senaste åren.
Utmaning
Divisionens starka tillväxt har gjort det svårare att ha full kontroll över kundportföljens utveckling, potential och hur säljresurser bör fokuseras mot enskilda kunder för att få ut största möjliga effekt. Divisionen har ett behov och en önskan att arbeta mer proaktivt och systematiskt i säljarbetet. Innan strategiska beslut kan fattas kring vilka kunder organisationen bör fokusera på och hur, så önskas en faktabaserad samsyn kring kundportföljens och enskilda kunders utveckling fram tills idag.
CCustomers lösning
CCustomers lösning är att utgå från vår strukturerade process i fem steg för att implementera ett mer systematiskt, proaktivt och faktabaserat säljarbete. Som ett första steg utför vi en faktabaserad kundanalys utifrån vår uppdragsgivares redan befintliga data.
I analysen synliggör vi bland annat riskfördelningen i kundportföljen, vilka små och stora kunder är för de enskilda tjänsterna, vilka kunder som växer till sig och blir stora, interna och externa flöden i kundportföljen, hur nya kunder utvecklas över tid, kors- och merförsäljning mellan tjänsteområden samt en beräkning av ett nuvärde på kundportföljen.
Utifrån den faktabaserade kundanalysen processleder vi vår uppdragsgivare i arbetet att addera interna erfarenheter kring de bästa av de bra kunderna. Utifrån kombinationen av fakta och de interna erfarenheterna skapar vi ett prioriteringsraster så att säljande medarbetare snabbt och enkelt kan prioritera en enskild kund utifrån enkelhet, potential och gatekeeper.
Resultat
Vår uppdragsgivare har fått en tydlig bild av vilka kunder man bör fokusera på, var det finns outforskad potential till kors- och merförsäljning bland befintliga kunder samt nya insikter om kundflöden och kundflöden mellan olika tjänsteområden.
Materialet är direkt vägledande för beslutsfattandet av företagets och divisionens inriktning och fokus i det kommande säljutvecklingsarbetet och det dagliga säljarbetet. Vidare har analysen resulterat i ett prioriteringsraster som möjliggör för varje säljande medarbetare att snabbt kunna utvärdera hur mycket de ska investera i en kundrelation. Det leder till att de effektivt kan prioritera sina säljinsatser mot olika kunder för att på mest effektiva sätt bidra till divisionens och bolagets överordnade mål.
Exempel på organisationer som genom åren valt att arbeta med oss
Den faktabaserade kundanalysen har fungerat som en plog för mig. Den har satt ögonen på säljutvecklingsfrågan och frigjort mycket kraft.
Vårt genomförande är bättre. Vi förstår bättre vad som är rätt för oss. Vi fokuserar på rätt saker. Vi jobbar med precision, vi är helt fullbelagda - det är tack vare CCustomer!
Nu händer saker på riktigt. Det är inte längre bara ord. Nu har vi en struktur så att det här sker och vi har kontroll - fantastiskt!
Vi har försökt att få koll på det här i 10 år - det är först nu det sker, äntligen!
CCustomer kommer med stabila byggstenar och en struktur som hjälper alla säljorganisationer att jobba så som man borde jobba.
Vi hade högt ställda förväntningar på den faktabaserade kundanalysen, men det här överträffade!
Vi har tagit EFFSO från 50 till 130 msek. Det hade aldrig gått utan CCustomer. Vi ser idag vad som är på gång och kan agera tidigare än vi någonsin kunnat.
Behagliga, duktiga personer som verkligen förstår uppdraget. Vår struktur och kontroll över säljarbetet har ökat!
Ni förstod uppdraget. Vi är mycket nöjda med leveransen. Det skapar mervärde för oss och våra kunder.
Enkelheten och överblicken i CCustomers kontrollpanel är svårslagen. Den ger mig bättre överblick över säljpipen och säljarbetet än vad jag har i Salesforce.
CCustomers cloudverktyg går steg för steg igenom det säljorganisationen behöver veta. Verktyget är som vår GPS, utan det hade vi varit tvungna att gå tillbaka till karta och kompass som vi har glömt bort hur man använder.
På ett faktabaserat och ytterst logiskt sätt hjälper ni oss att illustrera vad vi faktiskt gör och därigenom förstår vi vad vi istället borde göra. Suveränt!
Vi har fått nya insikter och mycket bra struktur i och med arbetet tillsammans med CCustomer. Det är väldigt användbart. Det ger energi. Det ger resultat.
Previous
Next
Behöver du vägledning?
Ring oss eller använd kontaktformuläret så hör vi av oss till dig inom kort. Vi hjälper dig med alla typer av frågor inom sälj.
Om oss
CCustomer AB är ett konsult- och SaaS-bolag som har utvecklat en faktabaserad metod, med tillhörande programvara, för att hjälpa säljteam att bli mer effektiva, så att man säljer mer. Bolaget grundades 2013.
Vår vision
Säljarbete sker medvetet och glädjefyllt.
Kontakt
Telefon: +46 8 400 26 116
E-mejl: info@ccustomer.se
CCustomer AB
Landsvägen 50A, 4 tr
172 63 Sundbyberg