Ett badkar är en bra och viktig metafor för ett företags kundportfölj.

Företaget fyller på sitt “kundkar” med nya kunder och förlorar medvetet eller omedvetet redan befintliga kunder. Det är temperaturen på och flödet av kunder som avgör företagets intäkter. Hög nivå och heta kunder innebär stora intäkter.

Varför liknelsen vid ett badkar?

Jo, vi träffar många gånger företagsledare, försäljnings- och marknadschefer som förvisso vet att kunder kommer och kunder går, men som inte har koll på nivåerna av kunder, vad kunderna köper och temperaturen i kundkaret (hur kunderna beter sig). Många chefer lutar sig exempelvis tillbaka vid en konstant nivå av totala antalet kunder och konstaterar, “det är samma kunder som köper från oss i år som köpte förra året, allt är frid och fröjd”. Men det kan vara helt fel.

Bilden av kundportföljen väckte en rad nya frågor hos vår uppdragsgivare. Varför lämnade de 90 kunderna? Vilka är dessa kunder? Varför har vi gått från 131 till 72 kunder och vad kan vi göra för att täppa till läckaget?

Mät flödena in, i och ur ert kundkar

Alla företag kan på samma sätt mäta flödena in, i och ur sitt kundkar och på så sätt få bättre möjlighet att förstå och påverka nivåerna av antalet kunder och de intäkter de genererar. 

• Läcker vi kunder? Varför och var läcker det?

• Hur lagar vi läckan? 

• Hur höjer vi temperaturen i “kundkaret”?

Eftersom allt försäljnings- och marknadsarbete syftar till att antingen öka nivån i kundkaret och/eller höja temperaturen, så får ni genom att ta kontroll på kunderna ett kvitto på hur intäktsarbetet går.  Så att det finns ett härligt, varmt företag att gå till. Hur ser era kundflöden ut? Hur varmt är ert kundkar?